Los clientes solo pueden solicitar devoluciones de pedidos completados total o parcialmente. No se pueden solicitar cambios en las solicitudes de devolución de autoservicio. Envíenos un correo electrónico para iniciar un cambio.

Visite el siguiente enlace para ver nuestras políticas de devolución y reembolso:

Política de devoluciones y reembolsos

Presentar una solicitud de devolución

1. Haga clic en el ícono de perfil en el menú de nuestra tienda, o vaya a la política de reembolso o a una página de devoluciones y luego solicite una devolución.
2. Inicie sesión en su cuenta: Iniciar sesión | Cuenta
3. En el campo "Correo electrónico", ingrese su dirección de correo electrónico y luego haga clic en "Continuar".
4. En su cuenta de correo electrónico, abra el correo electrónico enviado desde nuestra tienda y copie el código de verificación de seis dígitos incluido en el correo electrónico.
5. Regrese a la tienda en línea y luego ingrese un código de verificación de seis dígitos.
6. En la página de lista de pedidos, haga clic en los tres puntos y luego en "Solicitar devolución" para el pedido que desea devolver. Si está viendo la página de estado de un pedido específico, haga clic en "Gestionar" en la esquina superior derecha y luego en "Solicitar devolución".
7. Si su pedido tiene más de un artículo, seleccione los artículos que desea devolver.
8. Seleccione un motivo de devolución y agregue una nota para la tienda.
9. Haga clic en “Solicitar devolución”.

Si su solicitud de devolución es aprobada y requiere envío, recibirá un correo electrónico con las instrucciones de envío. Es posible que nos pongamos en contacto con usted para solicitarle información adicional por correo electrónico antes de aprobar o rechazar la solicitud. Los clientes son responsables de pagar el envío de la devolución. Puede proporcionar su propia etiqueta de envío o comprar una a través de nosotros. Una vez que el producto sea devuelto e inspeccionado para comprobar que está en su estado original/nuevo, recibirá un reembolso. Cualquier artículo que no esté en su estado original, dañado o con piezas faltantes por razones ajenas a nosotros, podría estar sujeto a un cargo por reposición del 15%.